Banken laten senioren aan hun lot over

Bij het promoten van hun internetbankieren laten banken de oudsten onder ons vaak links liggen. Al maar meer senioren nemen het heft in eigen handen en trekken massaal naar de computerles.

Slechts enkele senioren vinden de weg naar het internet. © H-Gall

Via internetbankieren geven banken hun klanten de klok rond gratis financiële informatie. Voor velen genoeg om overtuigd te zijn van online banking. Dat internetbankieren in de lift zit, merken de banken maar al te goed. Alleen senioren gaan niet zo makkelijk mee in dit verhaal.  En zo zien ze vaak een bijkomende intrest aan hun neus voorbij gaan.

Een extra aanzet door banken om nog meer klanten aan te zetten tot internetbankieren is eenhogere intrest op online spaarrekeningen. Argenta keert een intrest van 2,25 procent uit via PC banking. Bij BNP Paribas Fortis bedraagt het intrestverschil tussen een online spaarrekening en een gewone spaarrekening 0,75 procent.

Zij die geen internet hebben, genieten ook niet mee. Vooral senioren zijn de pineut. Al die moderne internetsnufjes zijn nauwelijks aan hen besteed.

Vroeger en nu

Toch hebben banken hun concept al helemaal omvergegooid. Klanten kijken namelijk anders naar hun financiële instellingen dan vroeger. Zo lopen we voor een overschrijving niet langer naar de bank, maar die regelen we voortaan zelf van achter onze computer.

Mensen hebben wel nog nood aan persoonlijk contact met de bankbediende als het gaat om leningen of beleggingen. “En zelfs hier merken we een verschil. Als mensen bij ons komen aankloppen voor een lening, zijn ze via online banking al goed op de hoogte van de kost ervan en eventuele hogere intresten bij andere banken”, zegt Jos Put, kantoorverantwoordelijke bij Dexia Sint-Truiden

Toeslag

Als senioren toch nog naar de bank trekken voor een manuele overschrijving, betalen ze tot hun 65^ste in verschillende kantoren een toeslag van 0,35 cent. Maar dit komt volgens bankiers zelden voor. Ze zijn ervan overtuigd dat meer een meer senioren de oudere generatie raadplegen om toch te kunnen deelnemen aan online banking. En zo dus toch nog de hogeren intrest en het comfort van online banking mee te pikken.

Opa online

De meeste senioren zijn liever niet afhankelijk zijn van hun kinderen of kleinkinderen.En dus trekken ze massaal naar de computerles. OCMW-centra stellen vast dat zo’n 80 tot 90 procent van de beginnende cursisten 55-plussers zijn. Ze willen mee in een moderne samenleving waarin kleinkinderen hun laptop meenemen bij een bezoekje aan oma en opa.

“Senioren staan zeer angstig tegen over het internet. Ze komen naar de lessen omdat ze willen deelnemen aan internetbankieren en Tax on Web, maar ook omdat ze gewoon modern willen zijn. Opmerkelijk is wel dat eens als senioren de stap naar het gebruik van internet hebben gezet, ze er volledig voor gaan. De echte durvers boeken zelfs een reis via het internet”, stelt Kathleen De Blaer, leerkracht avondonderwijs.