Zomerhype Facebook commerce behoudt succes

Facebookgebruikers konden er afgelopen zomer niet naast kijken. De sociale netwerksite kreeg er een nieuw succesvol doeleinde bij: personal shopping. Toch blijkt het slechts een onderdeel van een snelgroeiende branche.

De 17-jarige Antwerpse Britt Van Damme en enkele van haar klasgenoten kwamen op een idee dat Facebook in de zomermaanden van 2011 zou begeesteren. Met het doel voor ogen een platform te creëren waarop kopers en verkopers van tweedehands spullen elkaar vinden, werd de Facebookgroep ‘UITVERKOOP’ opgericht. “Vrienden van ons hadden online mapjes met daarin kleren, juwelen en make-up die ze tweedehands verkochten. Maar het had niet bijster veel respons omdat het bereik van hun doelgroep beperkt was tot hun eigen vriendenlijst”, verklaart Britt.

Afgelopen zomer sloeg de koopjeskolder toe op Facebook. Een ludiek initiatief groeide uit tot de nieuwe branche F-commerce. (C)socialcommercetody.com

A titre personnel

Het concept kwam dus uit louter persoonlijke overwegingen ter sprake. “Niemand had gedacht dat ons bedenksel zulke proporties zou aannemen.” Het nieuws verspreidde zich als een lopend vuurtje en kon op veel interesse rekenen. “De eerste dagen moesten mijn medewerkers en ik elk ruim 600 verzoeken tot het toetreden van de groep verwerken. In amper twee weken tijd zat onze Facebookgroep aan zijn maximumcapaciteit en dan spreek ik toch van meer dan 24 000 leden”, aldus de oprichtster.

Koopjeskolder

Facebook kreeg af te rekenen met een online koopjesgekte, tot groot genoegen én ongenoegen van de beheerders. “We kunnen niet ontkennen dat we best trots zijn op ons initiatief”, vertelt medewerkster Steffi Broeckaert. “Maar al vlug werden de regels die we voor het forum hadden opgesteld niet meer gerespecteerd. Er werden mapjes aangemaakt zonder onze toestemming, er ontstonden ruzies, leden kwamen hun afspraken niet na en natuurlijk mochten wij alle ‘drama’s’ beslechten.”

Overload

Bovendien deden er zich operationele problemen voor. “Facebook heeft zo zijn kuren natuurlijk, maar na een tijdje kon niemand de foto’s nog bekijken wegens ‘overloaded’. De sociale netwerksite is gewoonweg niet gebouwd voor zulke grote ondernemingen. Daarom komt binnenkort een ‘UITVERKOOP’ site online”, verzekert Britt. De site zal in contact blijven staan met de Facebookgroep, waardoor oud-leden met hun Facebookaccount direct kunnen inloggen. “We moeten investeren in de domeinnaam, dus hopelijk zal het succes van het forum overslaan op de site.” Of het lidmaatschap gratis blijft, is nog niet bekend.

F-commerce houdt klanten in de vertrouwde omgeving van de sociale netwerksite. Zo wordt de stap tot aankopen doen kleiner. (C)perfectshops.be

Janboel

In afwachting van de site, heeft de groep geen gezag meer. “Het schooljaar is ook opnieuw begonnen en we hebben noch de tijd noch de zin om nog scheidsrechter te spelen over een paar schoenen. De site zal veel beter in elkaar zitten en de last van beheerder te zijn een pak terug schroeven.” Ondanks de chaos die op het forum heerst, blijft het er wel erg levendig. “De koopjes blijven doorgaan natuurlijk. Maar mensen kunnen niet meer bij ons terecht voor vragen, problemen of toetredingsverzoeken”, waarschuwt Britt.

‘UITVERKOOP’ kreeg in een mum van tijd te kampen met concurrentie. Gelijkaardige fora werden in binnen- en buitenland opgericht. Maar het concept nam ook een professionele vlucht. Handelaars overal ter wereld erkennen het succes van personal shopping op de sociale netwerksites en proberen hun publiek nu via dezelfde weg te bereiken. In de Faboshop etaleren ze hun producten binnen Facebook. Klanten, fans en gewone bezoekers kunnen er terecht met al hun vragen, aankopen doen, afrekenen en hun favoriete producten delen zonder de vertrouwde omgeving te verlaten. Bovendien kunnen niet alleen bedrijven, maar ook particulieren een eigen Facebookshop lanceren. Al is deze officiële variant van ‘F-commerce’ een prijzige onderneming.

Meer uitleg over F-commerce en de Faboshop vind je terug op Faboshop.nl.